1AN DEDICATED CARE
귀사의 인프라를 가장 잘 아는 단 한 사람,
귀사의 인프라를 가장 잘 아는 단 한 사람,
1:1 전담 엔지니어 지정제
매번 처음부터 상황을 다시 설명하는 번거로움은 이제 끝입니다.
대형 IT 기업의 공장식 고객 지원은 콜센터를 거쳐 매번 다른 엔지니어가 배정되어 이력을 설명하는 데만 오랜 시간이 걸립니다.
1AN은 고객사별로 전담 엔지니어를 1:1로 지정하여, 구축부터 유지보수까지 일관된 맥락으로 신속하고 정확하게 대응합니다.
서비스 방식 비교
공장형 일회성 지원 vs 1AN 밀착형 전담 지원
| 비교 항목 | 기존 / 타사 지원 방식 (공장형 지원) | 1AN 전담 엔지니어 지정제 (Dedicated) |
|---|---|---|
| 담당자 | 문의할 때마다 임의 엔지니어 배정 | 고객사 맞춤 1:1 전담 엔지니어 고정 배정 |
| 소통 과정 | 콜센터 접수 → 전달 → 담당자 재확인 (소요시간 증가) |
전담 엔지니어 직통 연결 (원스톱 소통) |
| 이력 이해도 | 매번 인프라 구성도 및 기존 장애 이력 재설명 필요 | 고객사 인프라 구조 및 과거 장애 이력 완전 숙지 |
| 대응 성격 | 문제 발생 후 일회성 단발 조치 | 평소 환경을 이해한 선제적 점검 및 맞춤 컨설팅 |
SERVICE PROCESS
Dedicated Care 4단계 프로세스
STEP 01
전담 엔지니어 매칭
고객사의 기술 영역(네트워크/보안/클라우드 등)에 가장 최적화된 메인 엔지니어 배정
STEP 02
인프라 실사 및 자산화
전담 엔지니어가 직접 고객사 현장 방문 또는 시스템 분석을 통해 히스토리 문서화
STEP 03
직통 핫라인 구축
복잡한 절차 없이 전담 엔지니어와 직접 연결되는 전용 직통 연락처 공유
STEP 04
지속적인 1:1 밀착 케어
정기 점검, 장애 발생 시 전담 엔지니어가 투입되어 빠른 원인 파악 및 조치 완료
WHY 1AN CARE
1AN 전담 케어만의 3가지 핵심 안심 포인트
담당자가 바뀌지 않는 안심
엔지니어 변경으로 인한 기술 누수나 소통의 병목 현상을 원천 차단하여 지속적이고 안정적인 인프라 환경을 보장합니다.
우리 회사 IT팀 같은 익숙함
별도의 내부 IT 관리가 어려운 중소/중견기업에게 마치 '외주 IT 팀장'을 둔 것과 같은 고품질 기술 지원 효과를 제공합니다.
해외 법인까지 연결되는 일관성
태국, 인도 등 해외 진출 기업의 경우, 본사 전담 엔지니어가 해외 현지 체계와 직접 연계하여 일관된 기술 표준을 유지합니다.